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      Wie können wir helfen?

      Die häufigsten Fragen und Antworten haben wir hier für Sie zusammengestellt. Wir empfehlen Ihnen, unsere am häufigsten gestellten Fragen zu durchsuchen, um die Antwort auf Ihre Frage zu finden, bevor Sie uns kontaktieren.

      • Um eine sofortige Antwort auf Ihre Anfrage zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, unsere allgemeinen FAQs durchzulesen oder unsere Beratungscenter-Seiten zu besuchen, bevor Sie uns kontaktieren.

        Sollten Sie jedoch online keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns per Live-Chat kontaktieren. Alternativ können Sie Ihre Anfrage per E-Mail senden, indem Sie unser Formular „Online-Anfrage erstellen“ ausfüllen.

        Kontaktieren Sie uns per Live-Chat
        Wenn Live-Chat verfügbar ist, wird ein Symbol auf dem Bildschirm angezeigt (normalerweise unten rechts auf der Webseite).
        Um einen Chat zu aktivieren, wählen Sie bitte die Schaltfläche „Live-Chat“ aus, sofern verfügbar.
        Wenn die Schaltfläche „Live-Chat“ nicht angezeigt wird, sind wahrscheinlich alle unsere Agenten beschäftigt. Wir empfehlen Ihnen, später noch einmal vorbeizuschauen oder uns alternativ per E-Mail zu kontaktieren.

        Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder stellen Sie eine Online-Anfrage
        Um uns per E-Mail zu kontaktieren, senden Sie bitte Ihre Anfrage, indem Sie unser Formular „Online-Anfrage erstellen“ ausfüllen. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sobald Ihre Anfrage übermittelt wurde, erhalten Sie eine automatische Antwort mit Ihrer Anfragereferenz.

        Bitte beachten Sie: Wir sind bestrebt, Anfragen innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) zu beantworten. In Stoßzeiten kann dies jedoch länger dauern. Dies wird in Ihrer automatischen Antwort-E-Mail klar dargelegt.

        Bitte beachten Sie: Leider haben wir keine funktionierenden Telefonleitungen.

      • Auf dieser Website finden Sie ein umfangreiches Sortiment an Ersatzteilen und Zubehör für alle Haushaltsgeräte wie Waschmaschinen, Geschirrspüler, Herde und Staubsauger. Wir haben auch Ersatzteile und Zubehör für elektrische Haushaltsgeräte wie Fernseher und Laptops sowie für alltägliche Haushaltsgegenstände wie Glühbirnen, Batterien und Reinigungsprodukte.

        Um ein Ersatzteil zu finden, empfehlen wir Ihnen, die vollständige Marke, das Modell und die Beschreibung des gewünschten Produkts in die Suchleiste auf unserer Homepage einzugeben (z. B. Kenwood KM100 Blade). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zwischen jedem Schlüsselwort ein Leerzeichen lassen und keine ganzen Sätze eingeben, z. B. „Ich hätte gerne eine Kenwood KM100-Klinge.“ Sollte dies nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen, können Sie auch versuchen, das Produkt über unsere Gerätekategorien zu finden. Wählen Sie dazu Ihre Gerätekategorie, Ihren Gerätetyp, Ihre Marke und Ihre Modellnummer aus (diese befindet sich normalerweise auf der linken Seite der Seite). Dadurch erhalten Sie eine Liste aller Teile, die wir für Ihr Modell verfügbar haben.

        Wenn Sie das benötigte Teil immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie auf unserer Kontaktseite auf den Link „Ich kann nicht finden, was ich suche“ klicken. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und wir werden unsere Lieferanten kontaktieren, um zu versuchen, den Artikel zu beschaffen. Wir werden uns dann innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden.

        Wenn Sie Ihren Artikel gefunden haben, dieser aber veraltet oder nicht mehr verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, auf der Produktseite nachzuschauen, ob es ein passendes Alternativprodukt gibt. Sollten keine Alternativen verfügbar sein, können wir das Produkt in diesem Fall leider nicht beschaffen.

        Wenn Sie uns keine Hersteller- und Modellnummer mitteilen können, können wir Ihnen leider keine weitere Hilfe leisten. Sie können Ihre Modellnummer jedoch finden, indem Sie unsere Seite „Mein Modell finden“ besuchen. Sie finden diesen Link unten auf unserer Homepage.

      • Um das richtige Ersatzteil für Ihr Gerät zu finden, müssen Sie Ihre Modellnummer kennen, da Marken und Modelle variieren. Gerätemodellnummern finden Sie normalerweise auf der Produktverpackung, im Handbuch und auf einem Typenschild irgendwo am Gerät.

        Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach der Modellnummer benötigen, besuchen Sie bitte unsere Seite „Meine Modellnummer finden“. Sie finden diesen Link unten auf der Startseite.

      • Wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, aber einige oder alle Artikel der Bestellung noch nicht eingetroffen sind, empfehlen wir Ihnen, die E-Mail mit Ihrer Bestell-/Versandbestätigung auf weitere Informationen zu überprüfen.

        Sie können Ihre Bestellung auch online verfolgen, indem Sie unsere Seite „Ihre Bestellung verfolgen“ besuchen. Diese finden Sie auf unserer Kontaktseite. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Lieferinformationen. Sie finden diesen Link unten auf der Startseite.

        Auf Lager
        Wenn Ihre Artikel auf Lager sind, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, um zu bestätigen, wann die Bestellung versandt wurde. In den meisten Fällen erhalten Sie auch eine Paketreferenz, damit Sie Ihre Bestellung online verfolgen und verfolgen können. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, aber noch nicht eingetroffen ist, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite, um uns per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.

        Ausverkauft
        Die Lagerverfügbarkeit ist ersichtlich, wenn Sie sich eines unserer Produkte online ansehen. Die Verfügbarkeit des Lagerbestands wird auch in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail angezeigt.
        Wenn einige oder alle Ihrer Artikel nicht vorrätig sind, werden wir regelmäßig mit unseren Lieferanten Kontakt aufnehmen, um Sie regelmäßig über Neuigkeiten zu informieren. Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist, wird Ihre Bestellung umgehend versandt. Wenn Sie uns eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, senden wir weiterhin alle 7 Tage automatische Updates per E-Mail.

        Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Lieferinformationen. Sie finden diesen Link unten auf der Startseite.

      • Wenn Sie bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, aber einige oder alle Artikel der Bestellung noch nicht eingetroffen sind, empfehlen wir Ihnen, die E-Mail mit Ihrer Bestell-/Versandbestätigung auf weitere Informationen zu überprüfen.

        Sie können Ihre Bestellung auch online verfolgen, indem Sie unsere Seite „Ihre Bestellung verfolgen“ besuchen. Dies finden Sie auf unserer Kontaktseite. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Lieferinformationen. Sie finden diesen Link unten auf der Startseite.

        Wir bitten Sie, die entsprechende Anzahl von Tagen zu verstreichen, bevor Sie uns wegen einer verspäteten Lieferung kontaktieren (siehe untenstehende Richtlinien). Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, bitten wir Sie außerdem, sich direkt an unseren Lieferpartner zu wenden, bevor Sie uns kontaktieren.

        Bestellungen innerhalb des Vereinigten Königreichs

        • Standardversand: 3–5 Werktage ab Versanddatum.
        • Expressversand: 3–5 Werktage ab Versanddatum.
        • Versand an Shop: Nächster Werktag.
        • Lieferung am nächsten Tag: Nächster Werktag.
        • Samstagszustellung: Nächster verfügbarer Samstag.
        • Sonntagszustellung: Nächster verfügbarer Sonntag.

        Bestellungen innerhalb der Republik Irland

        • Standardversand: 5–7 Werktage ab Versanddatum.
        • Expressversand: 3–5 Werktage ab Versanddatum.

        Internationale Bestellungen

        • Standardversand: 5–7 Werktage ab Versanddatum.

        Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Ihr voraussichtlicher Liefertag hängt vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung ab. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Lieferinformationen. Sie finden diesen Link unten auf der Startseite.

      • Wir sind ein unabhängiger Ersatzteilhändler. Wenn für Ihr Gerät eine Garantie besteht und Sie Hilfe bei einem Fehler oder Produktunterstützung benötigen, besuchen Sie bitte die Website des Herstellers oder Händlers.

        Wenn Sie direkt über Hersteller oder Händler bestellt haben, können wir keinen Support anbieten. Wenn Sie nicht sicher sind, bei wem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Quittung oder Ihre E-Mail-Bestellbestätigung zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren. Alle unsere Bestellnummern beginnen mit OH, CS oder CI.

        Wenn Sie Hilfe bei der Suche oder dem Kauf eines Ersatzteils benötigen oder Kundendienstanfragen zu den Bestellnummern OH, CS oder CI haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, um Ihre Anfrage einzureichen.

        Alle anderen Bestellreferenznummern beziehen sich nicht auf eine über uns aufgegebene Bestellung. In diesen Fällen müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden oder die Website des Herstellers oder Händlers besuchen.

      • Wenn einige oder alle Ihrer Artikel nicht vorrätig sind und Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.

        Wenn Ihre Artikel bereits versandt wurden, können wir Ihrer Stornierungsanfrage leider nicht nachkommen. Besuchen Sie in diesen Fällen bitte unsere Online-Rückgabeseite, um online eine Rücksendung zu beantragen. Alternativ lehnen Sie bitte die Lieferung ab und Ihr Artikel wird erstattet, sobald er wieder in unserem nationalen Vertriebszentrum eintrifft.

        Wenn Ihre Artikel nicht vorrätig sind, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren.

      • Wir verstehen, dass es Zeiten geben kann, in denen Sie einen Artikel an uns zurücksenden müssen. Wir haben versucht, unseren Rückgabeprozess und alle damit verbundenen Kosten so einfach wie möglich zu gestalten.

        Um mit Ihrer Selbstbedienungs-Online-Rückgabe zu beginnen, gehen Sie bitte auf unsere Seite „Kontakt“ und wählen Sie „Artikel zurücksenden“. Bitte geben Sie Ihre Rechnungsnummer (CI-Referenz) und Ihre E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie dann unsere sehr einfachen Schritte, um Ihre Bestellung zurückzusenden.

        Sobald Ihre Rücksendeanfrage erfasst wurde, erhalten Sie Rücksendeetiketten und Anweisungen zur Rücksendung Ihrer Artikel. Sobald Ihr Artikel an unser nationales Vertriebszentrum zurückgeschickt wurde, ist es unser Ziel, Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen zu bearbeiten.

        Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Artikel nicht mehr möchten oder benötigen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung benachrichtigen.

      • Der Großteil unserer Rückerstattungen wird innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet. Bevor Sie uns kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrem Zahlungsanbieter und/oder Online-Banking zu erkundigen. Alle unsere Belastungen und Rückerstattungen erscheinen auf Ihrem Kontoauszug als „SCREWFIXSPARES“. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail, in der das Datum und der Betrag bestätigt werden.

        Bitte beachten Sie: Wenn Sie Artikel zurückgegeben haben, beginnt die Frist von 3 bis 5 Werktagen mit dem Datum, an dem die Artikel in unserem Lager eingegangen sind. In den meisten Fällen stellen Ihnen unsere Lieferpartner eine Rücksendeverfolgungsnummer zur Verfügung. Damit können Sie Ihre Rücksendung an unser nationales Vertriebszentrum verfolgen.

      • Eine Bestellbestätigung mit der Beschreibung des bestellten Teils, dem voraussichtlichen Liefertermin und den Gesamtkosten der Bestellung wird kurz nach der Bestellung per E-Mail verschickt. Sie erhalten außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

        Beide Rechnungen können als gültige Rechnungen verwendet werden, da sie die relevanten Umsatzsteuer- und Firmenregistrierungsinformationen enthalten.

        Wenn Sie weitere Informationen wünschen, besuchen Sie bitte unsere Seite „Kontakt“ und stellen Sie eine Online-Anfrage. Sie finden diesen Link unten auf der Startseite.

      • Bestellbestätigungs-E-Mails werden automatisch generiert und in den meisten Fällen innerhalb weniger Stunden nach der Bestellung versendet. Einige Bestellungen werden jedoch manuell bearbeitet. In diesem Fall kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis die Bestellbestätigung versendet wird. Sobald Ihre Bestellung bestätigt, kommissioniert, verpackt und versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail.

        Wenn Sie keine Updates erhalten haben oder auf eine Antwort auf eine bereits gesendete E-Mail warten, ist es üblich, dass Spamfilter und Junk-Mail-Einstellungen E-Mails von Quellen außerhalb Ihres E-Mail-Adressbuchs erkennen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Junk- oder Papierkorb-Ordner zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren, für den Fall, dass die Bestätigungs-E-Mail an einen dieser Ordner und nicht an Ihren Haupt-E-Mail-Posteingang gesendet wurde.

      • Wenn wir Ihnen einen Rabattcode zugesandt haben, können Sie diesen auf Ihre Bestellung anwenden, indem Sie den Code im Abschnitt „Aktionscode“ des Warenkorbs eingeben.

        Rabatte bei Mehrfachkäufen werden automatisch angewendet, wenn die richtige Menge an Artikeln in den Warenkorb gelegt wurde.

        Wenn Sie über einen gültigen Rabattcode verfügen, müssen Sie diesen auf der Warenkorbseite eingeben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und der Rabatt nicht angewendet wurde, besuchen Sie bitte unser Kontaktformular und stellen Sie eine Online-Anfrage. Sie finden diesen Link unten auf der Startseite.

        Bitte beachten Sie: Wir bieten keine Gutscheincodes auf Rabatt-/Gutschein-Websites an. Wenn Sie einen Code auf einer Website gefunden haben, die nicht mit unserer Website verknüpft ist, ist dieser wahrscheinlich entweder abgelaufen oder nicht autorisiert. In diesen Fällen empfehlen wir, uns zur Bestätigung zu kontaktieren.

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      Da wir ein reines Versandunternehmen sind, kann von dieser Adresse keine Ware abgeholt werden.

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      eSpares ist ein unabhängiger Distributor für Ersatzteile. Wenn für Ihr Gerät eine Garantie besteht und Sie Hilfe bei einem Fehler oder Produktunterstützung benötigen, besuchen Sie bitte die Website des Herstellers oder Händlers.